سياسة الدعم الفني
يوفر نظام إدارة التعليم عددا من الأدوات التي ستيسر عملية التواصل بين المدرب والمتدرب، وتشمل ما يلي:
عمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
قنوات تقديم الدعم الفني :
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني :
الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد كحد اقصى خلال 48 ساعة .
البريد الالكتروني قد يستغرق 24 ساعة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بخدمة التواصل على عدة مستويات
المستوى الأول:
مركز الاتصال لخدمة العملاء: حيث يقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة
المستوى الثاني:
القسم التشغيلي المساند: حيث يتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها
رضا المستفيد
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبانة يرسل على البريد الإلكتروني او عبر نظام التعليم الالكتروني
الوقت المحدد للرد :
- الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة).
يتم التواصل مباشرة مع مدير إدارة المنصة عن طريق الايميل ادناه
excellenceportal@outlook.sa
